i luv monday

warning: Missing argument 2 for archive_help() in /home/aurw5858/public_html/modules/archive/archive.module on line 7.

Pre-Judging

Pernahkah terima e-mail dari seseorang, pas baca e-mailnya itu..
terimaji di kepala seolah-olah org tsb ngomong langsung sama kamu..
dengan gayanya yang khas (centil/tegas/galak..dll)
Atau

Pernahkah lagi dicurhatin temen, misal: tentang pacarnya. Nah saking seringnya si teman curhat, apalagi tentang yang jelek-jelek, kamu jadi punya persepsi jelek juga kepada si pacar teman..yang kebayang di kepalamu adalah bagaimana pacar temanmu itu memperlakukan temanmu ini.

Di pertanyaan pertama bisa kemungkinan begini:
Orang yang nulis e-mail biasa-biasa aja, tapi karena sudah terbentuk persepsi/judgment di pikiranmu sendiri…maka seolah-olah orang tersebut nulis e-mail yang gak biasa-biasa aja…
Hati jadi panas bacanya..

[Change Your Life, Change Your Service] The Secret of Service

The Secret in Life…
1. You will only get what you give
2. We are destined to be a service people
3. We’ve already got the manual for service

Hai
Tulisan saya kali ini masih nyambung dengan bahasan iluvmonday minggu lalu..
Ngulak-ngulik service supaya bisa men-generate “wow” experience ^_^

Kalau kita baca 3 hal dalam The Secret in Life, jadi terngiang pelajaran waktu di sekolah dulu yang mengatakan: manusia adalah mahluk sosial :

  • Hidup bersama berdampingan saling membutuhkan satu dan yang lain
  • Saling memberi dan menerima satu dari yang lain
  • Melayani dan dilayani satu dengan yang lain

  • Panduan hidup (manual)nya juga sudah diberikan: melalui ajaran keyakinan yang dianut masing-masing individu

    …..kita ini dilahirkan untuk melayani..

[Change Your Life, Change Your Service] Tiga Keinginan Dasar Pelanggan

Seorang pembicara wanita terkenal Indonesia diundang untuk berbicara di luar negeri,
ia pun lalu berangkat naik pesawat dari Maskapai yang sangat terkenal Service Excellence nya
Sebagai pembicara terkenal, Ibu yang satu ini berangkat dengan jadwal yang ketat.
Begitu pesawat tiba di Kota Negara tujuan, Ia harus langsung menuju ke tempat seminar.
Saat boarding pesawat, hak sepatunya putus tersangkut tangga masuk.
“Haduh, gawat nih” keluh si Ibu mendapati hak sepatunya putus,
ia sadar ia tidak punya waktu untuk beli sepatu setibanya di sana.
Hal pertama yang terpikirkan adalah iklan permen freshment
“Gua putusin aja deh hak yang sebelah lagi biar sama tinggi-nya”
Dengan langkah tertatih-tatih, ia masuk ke pesawat.

setiap perjalanan mempunyai arti tersendiri bagi masing-masing individu di dalamnya

Hai halo
Apa kabar di Senin ke 16 di tahun 2011?

Yess,
Sudah Senin ke 16 dari 52 Senin
Bulan April adalah bulan kedua terakhir (selain Agustus) yang punya tanggal merah di weekdaysnya (please cekidot)
Abis itu gersang..sang…sang
Buat para pekerja…manajemen cuti nya tahun ini harus cerdik2 niy supaya bisa tetap ceria sampai pergantian tahun
Prens,
Kala kita memutuskan untuk berlibur..bepergian .. sendiri atau bersama, bersama dengan keluarga atau teman dekat atau bahkan jump into new group (ikutan trip2 yg ditawarkan di milis2/biro perjalanan) ..pasti kita punya alasan tersendiri:

Ada yang mungkin mau bulan madu pertama-kedua-ketiga-keempat.. owh yess
Ada yang mungkin sedang lari-lari dari kenyataan.. owh no
Ada yang mungkin lagi jenuh, pengen melakukan sesuatu yang spontanitas
Ada yang mungkin mau mencoba hal baru, lain dari yang lain
Ada yang mungkin yang terpenting dengan siapa-nya (teman2 perjalanan), destination urusan lain
Ada yang justru destination yang terpenting, gak peduli sama siapa…gak perlu siapa2 juga kali.. (para lonelywalkers)

menjual ala venus

Sepekanan kemarin saya baca sebuah buku berjudul Marketing In Venus karangan Pak Hermawan Kartajaya dkk.
Buku ini direkomendasikan oleh seorang teman pada saat saya mengajaknya berdiskusi tentang bagaimana menciptakan experience untuk product perusahaan yang berupa service
Challenge-nya lebih dibandingkan jika mau menawarkan experience jika productnya berupa barang nyata katakanlah wajan penggorengan atau sandal jepit :)

Kata teman saya, buku itu banyak contoh-contoh product servicenya
Tak lupa juga dia berkomen…saya termasuk telat banget baca tuh buku yang sudah booming di awal tahun 2000-an
Gak apa2 lah ya.
Seperti pepatah …lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali.. maka saya tetap smangat45 membaca bukunya sampai selesai

Kenapa judulnya Marketing In Venus?
Kalau baca bukunya John Gray, Venus adalah simbol wanita. Apa memang target marketingnya hanya wanita?
Ternyata Pak Hermawan Kertajaya dkk meyakini bahwa dewasa ini, konsumen makin menjadi emosional, tak terkecuali para pria.
Keputusan pemilihan sebuah brand lebih dilandasi emosional, mereka lebih menghargai hubungan dengan brand tertentu yang dirasa cocok dan sangat memahami dirinya dibandingkan dengan yang lain.
Oleh karena itu, disajikanlah The 18 Guiding Principles of Marketing in Venus, cara menjual ala Venus